국민신문고 3분기 27만건 민원 접수…처리 평균 5.1일:[뉴스파고]http://www.newspago.com

국민신문고 3분기 27만건 민원 접수…처리 평균 5.1일

기한내 회신비율 99.8%… 검찰청 등 33개 기관은 기한 준수율 100%

한광수 기자

| 입력 : 2013/10/24 [22:03]

국민권익위원회(위원장 이성보)는 온라인 범정부 민원 접수창구인 국민신문고(www.epeople.go.kr)를 통해 올해 3분기에 접수‧처리된 민원은 총 27만 건이며, 해당 민원들을 처리하는데 걸린 기간은 건당 평균 5.1일인 것으로 조사됐다고 밝혔다.

또한, 민원을 접수받은 40개 중앙행정기관과 17개 전국 시·도 교육청(산하 교육지원청 포함)의 처리기간을 분석한 결과, 기간 내에 민원을 회신한 비율은 전체의 99.8%로, 거의 대부분 기간 내에 민원을 처리하고 있는 것으로 나타났다.

참고로, 민원처리기간은「민원사무처리법」에 단순 질의‧상담은 7일, 법령 질의는 14일, 기타 고충민원은 7일(실지조사기간 제외)로 규정되어 있다.

중앙행정기관 중 민원처리기간을 100% 준수한 기관은 국세청‧병무청 등 20개 기관으로 나타났고, 99% 이상 준수한 기관은 국토부·미래부 등 17개 기관이며, 준수율이 가장 낮은 부처는 전 분기에 이어 방송통신위원회(87.6%)로 나타났다.

교육청 중에서는 인천·부산 등 13개 교육청이 처리기간을 100% 준수하였고, 기타 교육청 역시 준수율이 99%이상인 것으로 조사되었다.

현재 40개 중앙행정기관(소속기관 포함) 및 전국 17개 시·도 교육청(산하 교육지원청 포함)의 온라인 민원은 국민신문고를 통해 통합 서비스되고 있으며, 권익위는 각 기관의 민원처리현황을 분기별로 점검하여 그 결과를 언론에 공표하고 있다.

한편 올해 3분기에 민원처리건수가 가장 많은 기관은 중앙부처의 경우 경찰청(6만5천건)·국토교통부(2만1천건)의 순이며, 교육청의 경우 경기도교육청(8천6백건)·서울시교육청(2천4백건)의 순으로 나타났다.

국민권익위 관계자는 “권익위의 주기적 점검으로 대부분의 기관이 민원처리기간을 잘 준수하고 있으나, 미진한 기관에 대해서는 현장점검과 기관별 코칭 등을 통해 지속적으로 준수율을 개선해 나가겠다”고 밝혔다.

2013년 3분기 국민신문고 민원처리기간 준수현황

	구분	기관명	총 처리건수	기간 내 처리건수	처리기간 준수율
중앙행정기관 (40개)	매우우수 (20개 기관)	경찰청	65,504	65,493	100.0%
		대검찰청	11,543	11,543	100.0%
		국세청	10,205	10,202	100.0%
		병무청	8,725	8,725	100.0%
		공정거래위원회	5,319	5,319	100.0%
		법무부	4,358	4,356	100.0%
		조달청	2,919	2,919	100.0%
		소방방재청	2,711	2,711	100.0%
		산업통상자원부	2,561	2,560	100.0%
		국가보훈처	2,545	2,544	100.0%
		산림청	2,272	2,271	100.0%
		문화체육관광부	2,031	2,031	100.0%
		여성가족부	995	995	100.0%
		중소기업청	831	831	100.0%
		통계청	478	478	100.0%
		농촌진흥청	404	404	100.0%
		기상청	397	397	100.0%
		통일부	363	363	100.0%
		방위사업청	357	357	100.0%
		해양경찰청	347	347	100.0%
	우수 (17개 기관)	국토교통부	21,007	20,994	99.9%
		미래창조과학부	17,254	17,235	99.9%
		국방부	11,611	11,598	99.9%
		안전행정부	11,150	11,142	99.9%
		교육부	6,691	6,684	99.9%
		식품의약품안전처	6,671	6,662	99.9%
		외교부	4,238	4,235	99.9%
		금융위원회	1,391	1,390	99.9%
		환경부	5,090	5,081	99.8%
		기획재정부	1,338	1,335	99.8%
		관세청	658	657	99.8%
		문화재청	538	537	99.8%
		고용노동부	17,296	17,203	99.5%
		농림축산식품부	2,338	2,321	99.3%
		특허청	1,026	1,019	99.3%
		보건복지부	9,768	9,678	99.1%
		해양수산부	9,230	9,150	99.1%
	보통	법제처	463	455	98.3%
	보통	행정중심복합도시건설청	113	111	98.2%
	미흡	방송통신위원회	611	535	87.6%
		중앙행정기관 소계(40)	253,347	252,868	99.8%
교육행정기관 (17)	매우 우수 (13개 기관)	인천광역시교육청	655	655	100.0%
		부산광역시교육청	604	604	100.0%
		대전광역시교육청	442	442	100.0%
		충청남도교육청	442	442	100.0%
		경상북도교육청	429	429	100.0%
		전라북도교육청	369	369	100.0%
		대구광역시교육청	346	346	100.0%
		강원도교육청	319	319	100.0%
		충청북도교육청	262	262	100.0%
		전라남도교육청	228	228	100.0%
		세종특별자치시교육청	192	192	100.0%
		울산광역시교육청	169	169	100.0%
		제주특별자치도교육청	81	81	100.0%
	우수 (4개 기관)	경기도교육청	8,633	8,619	99.8%
		서울특별시교육청	2,438	2,430	99.7%
		경상남도교육청	484	482	99.6%
		광주광역시교육청	221	220	99.5%
		교육행정기관 소계(17)	16,314	16,289	99.8%

※ 준수율이 동일할 경우 민원처리건수가 많은 순으로 배열