대전동부교육지원청(교육장 김연용)은 3일(화) 대회의실에서 전 직원을 대상으로 2014년 상반기 고객만족도 향상을 위한 친절교육을 실시했다.
한국인재경영교육원 배정애 강사를 초청해 진행된 이번 교육은 민원인과 공감을 통한 감성응대법, 직원 간 소통하고 배려하는 친절조직문화 정착, 업무 중 발생하는 상황별 전화응대요령에 대해 중점적으로 교육했다.
2014년도 상반기 자체 전화 친절도 모니터링 결과 최초 인사 예절, 민원 요구사항에 대한 설명 자세, 다른 부서로 전화 연결 시 연결어법에서 부족한 부분이 발견됐다. 이번 교육에서는 개선 필요 사항을 사례를 통해 직원들이 직접 경험하고 숙달하는 방식으로 진행하여 스스로가 부족한 부분을 다시 점검하는 계기가 됐다.
동부교육지원청 이상덕 운영지원과장은 “날로 증가하는 민원에 적극적으로 응대하고 고객과 소통하여 감동을 주는 민원행정서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
