천안시 동남구(구청장 이성규)는  10일 공감! 민원서비스 실천을 위한 친절다짐대회를 열었다.

이번 행사는, 친절이란 무엇인가? 라는 주제아래, 다양한 민원 응대요령, 첫인사, 상담태도, 자리권함 등 전화 및 방문민원 응대의 기본적인 매뉴얼을 교육한 후 다짐의 시간을 가졌다

특히 동남구는 이 사업에 앞서 민원서비스 개선을 위한 설문을 실시하여 공감되는 친절한 민원서비스를 위해서 개선이 필요한 부분과, 담당공무원이 겪는 애로점에 대해서도 파악하여, 민원서비스 과정에서 부족했던 부분과 보완해야 할 방향을 모색한바 있다.

이성규 동남구청장은 “설문결과 우리 공직자들이 체감하는 친절도와 시민이 느끼는 만족도가 차이가 있는걸 보고, 다시한번 친절을 다짐하는 시간도 가져보고, 가장 기본적인 민원응대 매뉴얼을 몸에 익혀, 모든 시민이 만족할 수 있는 민원서비스 실천을 실천하고자 이 행사를 마련했다“고 밝혔다.