대전서부교육지원청(교육장 윤형수)은 국민신문고 민원을 신속하게 처리하고 불만족 민원을 사후 관리하기 위해 ‘2014년 국민신문고 민원서비스 향상 추진 계획’을 수립․시행한다고 밝혔다. 이번 계획에는 각 과별로 ‘국민신문고 지킴이’를 지정하여 SMS 문자나 전화로 민원처리 상황을 안내하고, 민원제목, 처리 기한 등이 적힌 ‘국민신문고 그린(Green) 카드’를 눈에 잘 띄는 곳에 부착해서 신속하게 민원 처리할 수 있도록 독려하는 등 민원 만족도를 높이기 위한 내용이 포함되어 있다. 특히, 개인 맞춤형 민원서비스 제공을 위해 민원인이 불만족으로 평가한 민원은 반드시 추가 답변하고 전화 통화를 통해 민원인을 설득하는 등 민원처리 노하우가 담긴 국민신문고 민원 처리요령을 전 직원에게 제공했다. 대전서부교육지원청 오수현 운영지원과장은 “민원만족률, 처리기간 준수율, 불만족 민원 개선 등 민원처리 현황을 주기적으로 모니터링하여 민원인을 감동시킬 수 있는 서부교육이 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다. <저작권자 ⓒ 뉴스파고 무단전재 및 재배포 금지>
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