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아산시·천안시 고충민원서비스 낙제점

권익위 조사결과 75개 자치시 중 각 58위·48위

뉴스파고

| 입력 : 2014/12/23 [11:39]

충남 아산시와 천안시의 고충민원 만족도가 낙제점을 받으며, 75개 기초자치시 중 하위권에 머물러, 고충민원 서비스 향상을 위한 대책이 필요한 것으로 나타났다.

국민권익위원회(위원장 이성보)가 지난 9월부터 10월까지 17개 광역지방자치단체와 75개 기초자치시를 대상으로 한 고충민원 만족도 조사 결과에 따르면 아산시는 49.30점으로 58위, 천안시는 51.50점으로 48위를 기록해 하위권에 머물고 있는 것으로 나타났다.

또 광역자치단체의 평균 만족도는 41.97점으로 인천광역시(55.03점)와 세종특별자치시(53.35점)가 상위권이고, 서울특별시(30.25점)와 부산광역시(31.48점)가 하위권을 기록한 가운데, 충남도는 47.25점으로 17개 관역단체 중 5위를 기록했지만 만족도 점수는 낙제점을 면치 못했다.

기초자치시는 평균 53.65점으로 동해시(72.09점)와 익산시(72.07점)가 상위 점수를, 전주시(36.69점)와 통영시(38.63점)가 낮은 점수를 받은 가운데 충남권 시 중에서는 논산시가 67.88점으로 4위, 계룡시가 60.30점으로 14위권를 차지하며 낙제점을 면했다.

천안시청 관계자는 "열심히 하느라고 했는데 결과가 안 좋게 나와 시민들께 송구스럽다"면서, "시민민원배심원제 시행을 위해 내년 초 조례안을 의회에 상정할 계획으로, 조례안 시행되면 보다더 적극적인 모습으로 시민들께 다가가 고충민원서비스가 향상될 것으로 기대한다"고 말했다.

아산시청 관계자는 "이와 같은 결과에 시민들께 죄송하다"면서, "이번 일을 반성의 계기로 삼아 민원담당자의 민원서비스 역량을 강화해 민원인들께 다가가면서 소통할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

권익위 관계자는 "고충민원 처리에 대한 만족도를 높이기 위해서는 지방자치단체의 민원처리시스템을 개편해 고충민원을 통합관리하고 공정성을 담보할 수 있도록 고충처리위원회와 같은 심의기구를 설치하는 것이 시급하고, 처리결과에 대한 명확한 근거나 이유제시, 문의에 대한 친절한 설명 등 공무원의 역량을 강화하는 노력이 필요하다"고 밝혔다.

순위	기관명	만족도
순위	기관명	고충민원	일반민원	전체
1	강원도_동해시	72.09	73.76	72.93
2	전라북도_익산시	72.07	73.32	72.70
3	경기도_화성시	70.95	76.50	73.73
4	충청남도_논산시	67.88	81.04	74.46
5	경기도_오산시	66.25	75.51	70.88
6	충청북도_제천시	65.47	76.82	71.15
7	경기도_동두천시	63.64	74.97	69.31
8	경기도_시흥시	62.69	69.03	65.86
9	경상남도_김해시	62.16	66.82	64.49
10	경기도_의왕시	62.14	76.31	69.22
11	경상북도_영주시	61.74	77.99	69.86
12	경상남도_거제시	61.14	65.87	63.50
13	경기도_파주시	60.32	79.26	69.79
14	충청남도_계룡시	60.30	75.82	68.06
15	강원도_삼척시	59.97	80.50	70.24
16	충청남도_당진시	59.80	78.88	69.34
17	경상남도_사천시	59.71	78.82	69.27
18	경상북도_포항시	59.45	78.24	68.85
19	강원도_태백시	59.39	76.51	67.95
20	경기도_과천시	57.88	77.85	67.86
21	경상북도_안동시	57.19	80.02	68.61
22	충청남도_서산시	57.12	76.18	66.65
23	경기도_구리시	56.86	80.85	68.85
24	경기도_하남시	56.77	73.95	65.36
25	경상북도_영천시	56.35	78.15	67.25
26	경기도_여주시	56.23	79.53	67.88
27	경상북도_경산시	56.06	76.19	66.12
28	경상남도_밀양시	55.88	77.67	66.78
29	경기도_군포시	55.64	81.01	68.32
30	전라북도_남원시	55.63	80.38	68.00
31	전라남도_나주시	55.10	77.96	66.53
32	전라남도_여수시	55.08	73.25	64.17
33	전라남도_목포시	55.00	81.21	68.10
34	경기도_용인시	54.95	71.74	63.34
35	경상북도_김천시	54.95	74.93	64.94
36	경상북도_문경시	54.93	81.26	68.10
37	전라북도_정읍시	54.91	83.46	69.19
38	충청남도_공주시	54.26	78.15	66.20
39	경기도_이천시	54.26	80.20	67.23
40	경기도_성남시	53.98	74.60	64.29
41	경상남도_창원시	53.75	72.98	63.36
42	강원도_속초시	53.51	73.59	63.55
43	경상남도_양산시	53.38	76.72	65.05
44	충청남도_보령시	52.93	74.97	63.95
45	경기도_김포시	52.82	75.07	63.94
46	전라북도_김제시	52.24	80.76	66.50
47	전라남도_순천시	52.22	73.12	62.67
48	충청남도_천안시	51.50	75.98	63.74
49	경기도_광주시	51.34	72.90	62.12
50	경기도_안산시	51.22	80.94	66.08
51	경상북도_구미시	51.20	78.55	64.87
52	경기도_평택시	51.13	69.42	60.27
53	전라남도_광양시	51.07	69.39	60.23
54	강원도_춘천시	51.04	68.89	59.97
55	경상북도_상주시	50.78	84.81	67.80
56	경기도_광명시	49.91	78.48	64.20
57	경기도_남양주시	49.78	70.71	60.25
58	충청남도_아산시	49.30	76.19	62.75
59	경기도_안성시	49.25	83.40	66.32
60	전라북도_군산시	48.51	75.53	62.02
61	강원도_원주시	48.47	81.35	64.91
62	경기도_안양시	48.39	76.08	62.23
63	경기도_부천시	47.96	71.09	59.53
64	경상북도_경주시	47.54	76.55	62.04
65	경기도_고양시	46.91	74.91	60.91
66	경기도_수원시	46.43	76.81	61.62
67	강원도_강릉시	46.10	81.00	63.55
68	충청북도_충주시	46.06	82.45	64.26
69	경기도_양주시	45.39	80.71	63.05
70	경상남도_진주시	44.63	80.37	62.50
71	경기도_의정부시	44.35	77.85	61.10
72	충청북도_청주시	43.54	70.25	56.90
73	경기도_포천시	40.06	62.57	51.32
74	경상남도_통영시	38.63	69.41	54.02
75	전라북도_전주시	36.69	71.83	54.26
종합만족도 평균		53.65	76.26	64.95
전반적 만족도		51.06	75.29	63.18
요소 만족도		55.26	76.86	66.06