울산시청소년상담복지센터, 1388 친절도 “전국 종합 1위”여가부 주관, 2013년 상 ․ 하반기 친절도 모니터링 결과
울산시청소년상담복지센터(소장 허미경)가 여성가족부가 전국 청소년상담복지센터를 대상으로 실시한 ‘2013년도 청소년전화 1388 친절도 모니터링’ 결과 ‘전국 종합 1위’를 차지했다.
울산시는 위기청소년 발견체계를 강화하고 위기 청소년 사회 안전망 구축(CYS-Net)을 위해 상반기(5월~6월)와 하반기(10월~11월) 2회에 걸쳐 청소년전화 1388 친절도 모니터링을 실시한 결과 울산시청소년상담복지센터가 전국 종합 1위를 차지했다고 밝혔다. 평가는 전문 모니터요원이 전국 196개 청소년상담복지센터를 대상으로 최초 수신상태, 상담진행 및 응대 태도, 끝맺음 등의 전화 응대 친절도와 만족도 등을 전화모니터로 실시됐다. 특히, 울산시청소년상담복지센터는 형식적인 인사가 아닌 친근한 인사, 내담자를 배려한 신속․정확한 문의 파악 및 해결책 제시, 친절한 끝인사 등 전반적으로 높은 점수를 받았다. 2013년 종합 평가 결과는 ‘1388 청소년 전화서비스'의 제도 및 사업수행방법 개선, 이용자 만족과 친절도 제고를 위한 기초자료로 활용될 예정이다. 허미경 울산시 청소년상담복지센터 소장은 “우리 센터가 2013년 1388 친절도 전국 종합 1위라는 좋은 성적을 거두게 된 것은 모두 친절이 몸에 밴 센터 상담원들 덕분”이라며, “상처받고 힘들어하는 사람들에게 진심으로 다가가려고 했던 상담원들의 마음이 고스란히 전달된 것 같아 뿌듯함을 느낀다”고 상담원들에게 고마움과 감사의 마음을 전했다. 한편 ‘울산 청소년전화 1388’은 청소년은 물론 학부모, 교사 등 일반 시민 누구나 청소년의 건강한 성장을 위해 청소년상담, 긴급구조, 인터넷 중독치료, 자립지원, 기타 청소년 관련 정보 제공 등 종합적인 서비스를 제공하고 있다. <저작권자 ⓒ 뉴스파고 무단전재 및 재배포 금지>
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